У меня не работает прямая трансляция

Наиболее частой проблемой при просмотре прямого эфира бывает отключенный или не установленный Adobe Flash Player. Если это так, то при переходе в класс занятия вы увидите информационное окно, об ошибке и ссылку на официальную инструкцию компании Adobe как включить Flash player именно для вашего браузера.

Все равно не работает?

Наши специалисты могут попробовать помочь вам удаленно, если вы готовы предоставить доступ к своему компьютеру. Для этого необходимо установить программу удаленной поддержки и удаленного доступа - TeamViewer и написать нам на почту mail@1photo.tv

Не работает запись прошедшего занятия, хотя доступ есть

В некоторых случаях возможны ошибки при попытке просмотра записей занятий. Зачатую это связано с проблемами в кэше браузеров или cookies. В подобных случаях мы рекомендуем почтисть кэш и перезагрузить после этого браузер.

Как почтитить кэш и cookies в различных браузерах читайте в этих статьях: Google Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer, Microsoft Edge.

Не могу зарегистрироваться на бесплатное занятие

Для записи на бесплатные занятия и трансляции мы просим пользователей поделиться этой информацией со своими друзьями в различных социальных сетях. Эта самая маленькая наша и ваша благодарность людям, готовым организовывать и предоставлять знания бесплатно.

Но иногда случается, что наши пользователи сталкиваются с проблемами, когда у них в окне регистрации на занятие отсутствуют кнопки социальных сетей. В этом случае проверьте не установлен ли у вас в браузере AdBlock (блокировщик рекламы), а если установлен – не включена ли в нем блокировка социальных сетей. Если блокировка установлена, то отключите ее или внесите наш сайт в список исключений.

Хочу посмотреть запись, а ее нет

Записи всех трансляций и мастер-классов выкладываются в течении 48 часов после их окончания. Но чаще – уже на следующий после трансляции день. В редких случаях для соблюдения авторских и смежных прав записи не публикуются и возможности посмотреть их вне прямого эфира нет. Всего бывает три вариант записей:

1. Записи без ограничения срока доступа к ним – вы всегда будете иметь возможность пересмотреть трансляцию или мастер-класс в любое удобное для вас время.
2. Записи с ограничением срока доступа к ним – вы будете иметь возможность посмотреть или пересмотреть запись только в пределах ограниченного времени. Зачастую это время составляет 2 недели. При этом в разделе материалов над каждой записью вы всегда можете увидеть оставшееся для доступа время.
3. Трансляции без записей – редкий случай, связанный с соблюдением авторских и смежных прав, а так же эксклюзивностью информации.

Как оплачивать и насколько это безопасно?

Мы очень трепетно относимся к безопасности и тем более безопасности банковских переводов. На своих серверах мы не храним никакой информации, будь то номер банковской карты, срок ее действия и тем более проверочный код. Все эти данные вы вводите только по защищенному HTTPS соединению на странице банка. На текущий момент мы пользуемся услугами систем Яндекс.Кассы и PayPal.

Вы из России

Для пользователей из России (или имеющих кредитные карты Российских банков) рекомендуем пользоваться Яндекс.Кассой.

Вы из другой страны

Если у вас нет кредитной карты Российского банка, то вы можете воспользоваться системой электронных платежей PayPal. Для этого напишите нам о своем желании использовать эту систему на электронную почту mail@1photo.tv

Предпочитаете электронные деньги?

С помощью Яндекс.Кассы вы можете полатить занятия и трансляции используя Яндекс.Деньги, webmoney, Qiwi, а так же баланс своего мобильного телефона и различные интернет банкинги. Полный перечень возможный вариантов оплаты вы можете посмотреть здесь.

Комиссия и сроки зачисления оплаты

Мы не взимаем комиссию с наших пользователей, а зачисление происходит мгновенно.

Есть ли у вас акции, бонусы или скидки?

Наша любовь к пользователям практически безгранична, хоть и в разумных пределах. Мы часто и с охотой раздаем скидки. На текущий момент есть два варианта сэкономить ваши средства, при этом получив уникальный образовательный контент.

Промокоды

Это система скидок и поощрений. Каждый промокод дает определенный процент скидки на оплату и может распространяться как на конкретное занятие, так и на несколько занятий сразу. Для того, чтобы применить промокод, при оплате введите его в соответствующем поле и нажмите кнопку «применить код». Промокоды не могут быть применены одновременно с Бонусными баллами.

Бонусные баллы

Это еще одна система скидок и поощрений. Один бонусный балл эквивалентен 1 рублю. При оплате вы можете использовать баллы как для частичной (если баллов не хватает на всю стоимость), так и для полной оплаты занятий. Если у вас есть бонусные баллы, то их количество вы можете посмотреть в вашем профиле, а так же на станице оплаты любого занятия. Бонусные баллы не могут быть применены одновременно с Промокодами.

Где взять скидку?

Очень часто мы рассылаем скидочные предложения по электронной почте. Кроме того, участвуя в наших фото-играх вы можете получать бонусные баллы за интересные фотографии.

У меня все равно остались вопросы

Наша школа постоянно находится в состоянии развития. Мы вводим новые функции, тестируем работоспособность на множестве платформ и операционных систем. Некоторые изменения видны пользователям, но наравне с ними проводится большой объем работ на наших серверах. Источником нашего вдохновения являетесь вы – наши пользователи. Благодаря вашим письмам с пожеланиями, предложениями и даже замеченными ошибками и опечатками мы меняемся. И хочется верить, что в лучшую сторону.

Поэтому, если у вас возникли вопросы, пожелания или предложения - смело пишите нам на mail@1photo.tv. Ошибки обязательно исправим, а пожелания и предложения постораемся воплотить в жизнь!