Помощь Что-то не работает или нашли ошибку? Прочтите этот раздел.

У меня не работает прямая трансляция

Наиболее частой проблемой при просмотре прямого эфира бывает отключенный или не установленный Adobe Flash Player. Если это так, то при переходе в класс занятия вы увидите информационное окно, об ошибке и ссылку на официальную инструкцию компании Adobe как включить Flash player именно для вашего браузера.

Что делать, если не работает?

1. Установите или обновите Flash Player до актуальной версии

2. Настройте используемый браузер в соответствии с инструкциями ниже:

Если вышеописанные инструкции не помогли, то дополнительно отключите все дополнения, установленные в браузере или перезагрузите браузер в безопасном режиме. В редких случаях работе прямых трансляций может мешать неправильно настроенный антивирус.

Где и как проверить?


Специально для вас мы сделали тестовую страницу, на которой вы сможете проверить работоспособность прямого эфира и поэкспериментировать с настройками плагинов и Flash player-а. На этой странице вы должны увидеть в окне прямой трансляции анимацию нашего логотипа и фоновую музыку. Если вы все это видите, то у вас не возникнет никаких проблем с просмотром стримов и занятий!

Все равно не работает?

Наши специалисты могут попробовать помочь вам удаленно, если вы готовы предоставить доступ к своему компьютеру. Для этого необходимо установить программу удаленной поддержки и удаленного доступа - TeamViewer и написать нам на почту mail@1photo.tv

Не работает запись прошедшего занятия, хотя доступ есть

В некоторых случаях возможны ошибки при попытке просмотра записей занятий. Зачатую это связано с проблемами в кэше браузеров или cookies. В подобных случаях мы рекомендуем почтисть кэш и перезагрузить после этого браузер.

Как почтитить кэш и cookies в различных браузерах читайте в этих статьях: Google Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer, Microsoft Edge.

Не могу зарегистрироваться на бесплатное занятие

Для записи на бесплатные занятия и трансляции мы просим пользователей поделиться этой информацией со своими друзьями в различных социальных сетях. Эта самая маленькая наша и ваша благодарность людям, готовым организовывать и предоставлять знания бесплатно.

Но иногда случается, что наши пользователи сталкиваются с проблемами, когда у них в окне регистрации на занятие отсутствуют кнопки социальных сетей. В этом случае проверьте не установлен ли у вас в браузере AdBlock (блокировщик рекламы), а если установлен – не включена ли в нем блокировка социальных сетей. Если блокировка установлена, то отключите ее или внесите наш сайт в список исключений.

Хочу посмотреть запись, а ее нет

Записи всех трансляций и мастер-классов выкладываются в течении 48 часов после их окончания. Но чаще – уже на следующий после трансляции день. В редких случаях для соблюдения авторских и смежных прав записи не публикуются и возможности посмотреть их вне прямого эфира нет. Всего бывает три вариант записей:

  1. Записи без ограничения срока доступа к ним – вы всегда будете иметь возможность пересмотреть трансляцию или мастер-класс в любое удобное для вас время.
  2. Записи с ограничением срока доступа к ним – вы будете иметь возможность посмотреть или пересмотреть запись только в пределах ограниченного времени. Зачастую это время составляет 2 недели. При этом в разделе материалов над каждой записью вы всегда можете увидеть оставшееся для доступа время.
  3. Трансляции без записей – редкий случай, связанный с соблюдением авторских и смежных прав, а так же эксклюзивностью информации.

Как оплачивать и насколько это безопасно?

Мы очень трепетно относимся к безопасности и тем более безопасности банковских переводов. На своих серверах мы не храним никакой информации, будь то номер банковской карты, срок ее действия и тем более проверочный код. Все эти данные вы вводите только по защищенному HTTPS соединению на странице банка. На текущий момент мы пользуемся услугами систем Яндекс.Кассы и PayPal.

Вы из России

Для пользователей из России (или имеющих кредитные карты Российских банков) рекомендуем пользоваться Яндекс.Кассой.

Вы из другой страны

Если у вас нет кредитной карты Российского банка, то вы можете воспользоваться системой электронных платежей PayPal. Для этого напишите нам о своем желании использовать эту систему на электронную почту mail@1photo.tv

Предпочитаете электронные деньги?

С помощью Яндекс.Кассы вы можете полатить занятия и трансляции используя Яндекс.Деньги, webmoney, Qiwi, а так же баланс своего мобильного телефона и различные интернет банкинги. Полный перечень возможный вариантов оплаты вы можете посмотреть здесь.

Комиссия и сроки зачисления оплаты

Мы не взимаем комиссию с наших пользователей, а зачисление происходит мгновенно.

Есть ли у вас акции, бонусы или скидки?

Наша любовь к пользователям практически безгранична, хоть и в разумных пределах. Мы часто и с охотой раздаем скидки. На текущий момент есть два варианта сэкономить ваши средства, при этом получив уникальный образовательный контент.

Промокоды

Это система скидок и поощрений. Каждый промокод дает определенный процент скидки на оплату и может распространяться как на конкретное занятие, так и на несколько занятий сразу. Для того, чтобы применить промокод, при оплате введите его в соответствующем поле и нажмите кнопку «применить код». Промокоды не могут быть применены одновременно с Бонусными баллами.

Бонусные баллы

Это еще одна система скидок и поощрений. Один бонусный балл эквивалентен 1 рублю. При оплате вы можете использовать баллы как для частичной (если баллов не хватает на всю стоимость), так и для полной оплаты занятий. Если у вас есть бонусные баллы, то их количество вы можете посмотреть в вашем профиле, а так же на станице оплаты любого занятия. Бонусные баллы не могут быть применены одновременно с Промокодами.

Где взять скидку?

Очень часто мы рассылаем скидочные предложения по электронной почте. Кроме того, участвуя в наших фото-играх вы можете получать бонусные баллы за интересные фотографии.

У меня все равно остались вопросы

Наша школа постоянно находится в состоянии развития. Мы вводим новые функции, тестируем работоспособность на множестве платформ и операционных систем. Некоторые изменения видны пользователям, но наравне с ними проводится большой объем работ на наших серверах. Источником нашего вдохновения являетесь вы – наши пользователи. Благодаря вашим письмам с пожеланиями, предложениями и даже замеченными ошибками и опечатками мы меняемся. И хочется верить, что в лучшую сторону.

Поэтому, если у вас возникли вопросы, пожелания или предложения - смело пишите нам на mail@1photo.tv. Ошибки обязательно исправим, а пожелания и предложения постораемся воплотить в жизнь!



Обновлено: 01.12.2017 12:45

Хотите преподавать?

У вас есть интересные темы, вы преподаватель или у вас есть иные предложения по сотрудничеству? Обсудите это с нами по электронной почте mail@1photo.tv

Наши партнеры

Контакты

Общие вопросы: mail@1photo.tv
Реклама: pr@1photo.tv

Договор оферты
Политика конфиденциальности