Наиболее частой проблемой при просмотре прямого эфира бывает отключенный или не установленный Adobe Flash Player. Если это так, то при переходе в класс занятия вы увидите информационное окно, об ошибке и ссылку на официальную инструкцию компании Adobe как включить Flash player именно для вашего браузера.
1. Установите или обновите Flash Player до актуальной версии
2. Настройте используемый браузер в соответствии с инструкциями ниже:
Если вышеописанные инструкции не помогли, то дополнительно отключите все дополнения, установленные в браузере или перезагрузите браузер в безопасном режиме. В редких случаях работе прямых трансляций может мешать неправильно настроенный антивирус.
Наши специалисты могут попробовать помочь вам удаленно, если вы готовы предоставить доступ к своему компьютеру. Для этого необходимо установить программу удаленной поддержки и удаленного доступа - TeamViewer и написать нам на почту mail@1photo.tv
Если у вас возникает ошибка «The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported» (или «Не удалось загрузить носитель либо из-за сбоя сервера или сети, либо из-за того, что формат не поддерживается») в окне плеера, то часто это означает, что что-то блокирует просмотр записи. Обычно этому есть несколько причин:
1) Плагины/дополнения, установленные в браузере. Попробуйте отключить или запустить браузер в безопасном режиме чтобы проверить они ли мешают просмотру.
2) Ошибки кэша браузера. (Как почтитить кэш и cookies в различных браузерах читайте в этих статьях:
Google Chrome,
Firefox,
Safari,
Opera,
Internet Explorer,
Microsoft Edge.)
3) Антивирусы с веб-контролем, настроенные излишне строго.
4) Совсем редкая причина - это общее состояние компьютера, которое на нашей памяти было только единожды - работало везде кроме определенного компьютера пользователя
Самый простой способ проверить - это попробовать посмотреть запись:
1) В другом браузере
2) На другом компьютере
3) Со смартфона или планшета
Для записи на бесплатные занятия и трансляции мы просим пользователей поделиться этой информацией со своими друзьями в различных социальных сетях. Эта самая маленькая наша и ваша благодарность людям, готовым организовывать и предоставлять знания бесплатно.
Но иногда случается, что наши пользователи сталкиваются с проблемами, когда у них в окне регистрации на занятие отсутствуют кнопки социальных сетей. В этом случае проверьте не установлен ли у вас в браузере AdBlock (блокировщик рекламы), а если установлен – не включена ли в нем блокировка социальных сетей. Если блокировка установлена, то отключите ее или внесите наш сайт в список исключений.
Доступ к безсплатным занятием предоставляется при репосте только со страницы нашего сайта. Порядок действия следующий:
Если в п.4 у вас не открывается новое окно с репостом, а соц.сети открывается вместо нашего сайта, то ваш браузер (или дополнение) запрещает всплывающие окна. Как только вы уходите с нашего сайта - он перестает что либо знать о вашем репосте.
Записи всех трансляций и мастер-классов выкладываются в течении 48 часов после их окончания. Но чаще – уже на следующий после трансляции день. В редких случаях для соблюдения авторских и смежных прав записи не публикуются и возможности посмотреть их вне прямого эфира нет. Всего бывает три вариант записей:
Мы очень трепетно относимся к безопасности и тем более безопасности банковских переводов. На своих серверах мы не храним никакой информации, будь то номер банковской карты, срок ее действия и тем более проверочный код. Все эти данные вы вводите только по защищенному HTTPS соединению на странице банка. На текущий момент мы пользуемся услугами систем Яндекс.Кассы и PayPal.
Для пользователей из России (или имеющих кредитные карты Российских банков) рекомендуем пользоваться Яндекс.Кассой.
Если у вас нет кредитной карты Российского банка, то вы можете воспользоваться системой электронных платежей PayPal. Для этого напишите нам о своем желании использовать эту систему на электронную почту mail@1photo.tv
С помощью Яндекс.Кассы вы можете полатить занятия и трансляции используя Яндекс.Деньги, webmoney, Qiwi, а так же баланс своего мобильного телефона и различные интернет банкинги. Полный перечень возможный вариантов оплаты вы можете посмотреть здесь.
Мы не взимаем комиссию с наших пользователей, а зачисление происходит мгновенно.
Наша любовь к пользователям практически безгранична, хоть и в разумных пределах. Мы часто и с охотой раздаем скидки. На текущий момент есть два варианта сэкономить ваши средства, при этом получив уникальный образовательный контент.
Это система скидок и поощрений. Каждый промокод дает определенный процент скидки на оплату и может распространяться как на конкретное занятие, так и на несколько занятий сразу. Для того, чтобы применить промокод, при оплате введите его в соответствующем поле и нажмите кнопку «применить код». Промокоды не могут быть применены одновременно с Бонусными баллами.
Это еще одна система скидок и поощрений. Один бонусный балл эквивалентен 1 рублю. При оплате вы можете использовать баллы как для частичной (если баллов не хватает на всю стоимость), так и для полной оплаты занятий. Если у вас есть бонусные баллы, то их количество вы можете посмотреть в вашем профиле, а так же на станице оплаты любого занятия. Бонусные баллы не могут быть применены одновременно с Промокодами.
Очень часто мы рассылаем скидочные предложения по электронной почте. Кроме того, участвуя в наших фото-играх вы можете получать бонусные баллы за интересные фотографии.
Это означает, что данное занятие может быть предоставлено вам по любой, приемлемой для вас цене! В том числе и бесплатно. Это своего рода ваша личная благодарность автору за его время и силы, потраченные на создание МК или урока.
Если вы затрудняетесь оценить стоимость, то смело можете смотреть запись бесплатно. Ведь в любой момент (даже после полного просмотра) вы сможете вернуться и назначить свою цену, поощрив автора.
1. Нажав на ссылку «Назначь сам», вы увидите подсказку и кнопку перехода на страницу оплаты, где вы сможете указать любую приемлемую для вас сумму. Это можно сделать в любой момент вне зависимости от того, посмотрели ли вы уже данную запись бесплатно или еще нет. Кроме того, это можно делать неоднократно ;)
2. Нажав кнопку «Смотреть в записи», вы увидите стандартное окно регистрации, где вам надо будет всего лишь подтвердить свое согласие, после чего доступ будет предоставлен.
Порядок действий не имеет значения. Вы можете сначала посмотреть, а потом назначить стоимость или наоборот, если вы знаете и уверены в авторе и качестве предоставляемого им материала.
Наша школа постоянно находится в состоянии развития. Мы вводим новые функции, тестируем работоспособность на множестве платформ и операционных систем. Некоторые изменения видны пользователям, но наравне с ними проводится большой объем работ на наших серверах. Источником нашего вдохновения являетесь вы – наши пользователи. Благодаря вашим письмам с пожеланиями, предложениями и даже замеченными ошибками и опечатками мы меняемся. И хочется верить, что в лучшую сторону.
Поэтому, если у вас возникли вопросы, пожелания или предложения - смело пишите нам на mail@1photo.tv. Ошибки обязательно исправим, а пожелания и предложения постораемся воплотить в жизнь!